Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22/04/2025

Chez CHEEKY SAS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit dans les conditions suivantes.

1. Retour des produits
Nous acceptons les retours uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- Le produit n’a pas été utilisé de quelque manière que ce soit.
- Le produit est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Important : Les jouets et accessoires pour chiens doivent être dans leur état d'origine pour pouvoir être retournés. Si l'emballage a été ouvert, ou si le produit montre des signes d’utilisation, il ne pourra pas être retourné.

2. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service client à l’adresse customerservice@cheeky-dogs.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
2. Après avoir validé votre demande, nous vous enverrons des instructions pour le retour. Le produit doit être renvoyé à l'adresse suivante : [adresse complète].
3. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande.
4. Une fois le produit retourné et vérifié dans son état neuf et non utilisé, nous procéderons au remboursement.

3. Remboursement
- Une fois que le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur votre carte.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Le produit a été utilisé, ouvert ou dégradé.
- Le produit a été personnalisé (par exemple, avec un nom ou une gravure).
- Le produit est retourné au-delà du délai de 14 jours après la réception.

5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme (par exemple, erreur de produit ou produit endommagé), nous vous prions de nous en informer immédiatement à l'adresse customerservice@cheeky-dogs.com. Dans ce cas, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de retour si le produit n’est plus disponible.